1、行业管理面积不断增长
随着我国城镇化的推进和老旧小区物业管理全覆盖的实施，以及行业不断在多业态布局、全业态发力拓展，行业的服务范围逐步向城市服务、乡村管理等领域延伸，在增量交付和存量渗透双重因素推动下，行业管理规模持续稳定增长。2010-2024年，行业管理面积从135.38亿平方米增长到392.2亿平方米。
图表：2020-2024年中国物业管理行业管理面积情况
数据来源：中国物业管理行业协会、中经百汇研究中心
2、行业从业人员相应增长
物业管理行业规模大、业务范围广、企业数量多、项目覆盖范围广，成为稳定就业、拉动就业的重要平台。特别是随着物业管理行业社会价值、服务价值和资本价值的显现，行业对人才的虹吸效应增强。2010-2024年，行业从业人员从299.9万人增长到894.2万人。
3、行业营业收入增长较快
随着物业管理行业规模持续扩大、经营业态不断丰富，业务向社区和居民生活多场景渗透，在基础物业服务收入稳步增长的同时，社区增值服务和多种业态收入日益增加，行业的整体产值持续提升。2010-2024年，行业营业收入从2538.3亿元增长到2024年的14935.6亿元。
图表：2020-2024年中国物业管理行业营业收入情况
数据来源：中国物业管理行业协会、中经百汇研究中心
4、提供好服务，构建物业管理发展新模式
城镇住宅正由大规模增量建设阶段转为存量提质改造和增量调整并重阶段，新型城镇化更需要提高精细化管理和服务水平，让人民群众享有更高品质的生活，物业管理行业发展模式也相应由新增市场拓展为主，转向存量更新和新增市场并重。面对存量房屋规模大、老龄化凸显、“重建设、轻管理”理念遗留等问题，住房和城乡建设部推进住房体检、房屋养老金、房屋保险“三项制度”试点工作。加强对住宅小区的体检，在制度层面建立房屋养老金制度，有助于推动建立可持续的存量房屋物业管理机制。
住房和城乡建设部倪虹部长提出“持续推进老旧小区改造，建设完整社区”，要抓好“三个革命”，即“楼道革命”，消除安全隐患，有条件加装电梯；“环境革命”，完善配套设施，加装充电桩等和适老化的改造；“管理革命”，党建引领、物业服务。物业服务企业落实“三个革命”，联合社区多方力量，提升老旧小区硬件和服务短板。例如，依靠社区党组织，申请使用专项维修资金，完成小区设施设备大修工程；通过社区议事决策机制，决议重要议题，解决电梯维保抢修、楼道堆占、消防通道堵塞等业主关注的老大难问题；向街道申请投入专项资金改造公共设施，改善小区环境面貌；引入社区康养、便民食堂等服务，提供社区居家养老服务；协力解决老旧小区停车、充电、活动场地、加装电梯等普遍难点问题，推进老旧小区改善居住环境。以国有企业为代表，与属地街道、社区合作，推进老旧失管小区物业兜底接管工作。例如，签订地企共建协议，整合调度社区、企业各方资源建立“服务联合体”；解决辖区“三不管”楼院无人看管、部分小区物业管理水平低、基础设施不完善情况；从城市管理高度，协同当地住房和城乡建设部门、街道和社区，试点开展老旧小区连片物业管理等。
物业服务企业发挥贴近居民的优势，助力完整社区建设。补齐社区服务短板，发展社区养老、托幼、家政、助餐等生活服务业务，加快推动线上线下生活服务融合，更好地满足居民多样化多层次生活需求。尤其是在群众生活需求密切的相关赛道发力，如以“一老一小”为重点，在养老、托育领域提供服务。
5、从规模驱动到高质量发展，回归服务本质
房地产市场仍面临风险挑战，中央出台一系列政策，包括“认房不认贷”、降低贷款首付比例和利率、支持居民换购住房税费优惠等，实现守住不发生系统性风险的底线。根据国家统计局数据，房地产开发企业新开工房屋面积在2019年达到峰值，之后新增面积逐年下降，这意味着未来新建房屋管理面积的逐年下降，物业管理行业的增长方式同样面临转型。收并购事件也显著减少，甚至有已经公布的并购意向最后中止。企业调整发展战略，由规模扩张转向精益化运营，将原来用于收并购拓展的款项重新分配到提升服务品质、设置激励计划和提升日常经营。随着房地产开发增速逐渐放缓，物业管理逐渐步入存量时代，从规模化转向高质量发展已成为行业共识。
6、打造发展新动能，拓展行业新增长点
（1）大力发展社区生活服务。物业服务企业发展的社区增值服务，过去多是与地产业务息息相关，如租售经纪、车位销售、美居等。随着新房规模缩减，存量更新时代来临，人口老龄化等日益突出等，物业服务企业社区增值服务业务方向也在发生转变，如向发展政府鼓励的养老托育、社区助餐、家政便民、健康服务方向转变。（2）IFM综合后勤服务业务快速增长。综合设施管理（Integrated Facility Management，IFM）根据客户需求提供定制化服务，以一站式的解决方案帮助客户降低运营成本、提高效率。中国IFM市场发展尚不成熟，IFM业务渗透率在国际上的平均水平大约为50%，而在中国市场只有8%。目前，国内一批物业服务企业相继通过ISO41001设施管理体系认证，搭建起标准的设施管理体系。以5家典型上市物业服务企业披露的IFM业务收入数据为例，IFM业务收入在总体营收中占比均值为14.4%。团餐服务是物业服务企业近年来聚焦的热点赛道。一方面，受IFM国际巨头企业的成长路径启发，团餐服务成为撬动企业在IFM领域布局的重要支点；另一方面，团餐业务客户与企业客户群体高度重合。目前，有十余家上市物业服务企业布局了团餐业务，保持较快增速。（3）城市服务提升空间价值。城市空间服务涉及多业态横向协同，以及服务运维的统筹管理、协同增效。参与城市服务有市政类基础服务、城市综合治理类、智慧城市运维类等多种模式；有环卫服务、景区全域服务、镇域全域服务多种类型；有与各地国资平台合资合作成立参股公司，或与地方政府战略合作等多种合作方式。物业服务企业正全面搭建起市政服务、社区治理、老旧小区改造、数字化城市空间运营等细分领域系列产品体系，并形成城市服务品牌。
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